1. À quoi sert cette politique ?
les données personnelles de ses clients, prospects et partenaires dans le cadre de ses activités.
Elle précise également les droits des personnes concernées, conformément au RGPD et à la réglementation applicable.
Définitions
- Clients : personnes physiques ou morales engagées dans une relation contractuelle avec l’Office de Tourisme.
- Partenaires : acteurs du secteur touristique ou institutionnel en relation avec l’Office de Tourisme.
- Prospects : personnes susceptibles d’être intéressées par nos services ou recevant nos communications promotionnelles.
2. Quelles données sont collectées ?
Dans le cadre de nos missions, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles :
- Données d’identité : nom, prénom, date de naissance, pseudonyme, numéro client
- Coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
- Informations personnelles ou professionnelles : situation professionnelle, situation familiale, loisirs, lorsque cela est nécessaire
- Données de transaction : montant et date des achats ou paiements
- Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, données de navigation
3. Comment vos données sont-elles collectées ?
Vos données peuvent être recueillies par différents moyens :
- via des formulaires papier ou documents contractuels
- via des formulaires en ligne
- lors de votre navigation sur notre site web ou de votre inscription à une newsletter
- lors de votre participation à un événement organisé par l’Office de Tourisme
- via des bases de données partagées entre partenaires
- via des partenaires ou prestataires spécialisés
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Communication et promotion
- envoi d’informations et de newsletters
- organisation d’événements
- campagnes de communication
- recherche et gestion de partenariats
- enrichissement de bases de données sectorielles
Bases légales associées : mission d’intérêt public, consentement pour la prospection, intérêt légitime.
Gestion de la relation client et partenaire
- vente de séjours touristiques
- gestion des contrats
- gestion des comptes clients
- billetterie
- facturation et paiements
- service client et traitement des réclamations
- enquêtes de satisfaction
Bases légales associées : mission d’intérêt public, exécution du contrat, mesures précontractuelles, intérêt légitime.
Analyse de fréquentation et amélioration des services
- dépôt de cookies et autres traceurs
- analyse du comportement des utilisateurs
- amélioration de l’expérience utilisateur
- personnalisation des contenus et recommandations
Bases légales associées : mission d’intérêt public, et consentement pour les éventuels cookies publicitaires.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies,
dans le respect des obligations légales.
Durées de conservation principales
- Contrats clients et partenaires : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle
- Contrats électroniques supérieurs à 120 € : 10 ans
- Documents commerciaux et comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable
- Données de prospection clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact
- Données de prospection prospects : 3 ans après la collecte ou le dernier contact
- Données techniques : 1 an
- Cookies : selon la politique cookies applicable
Au-delà de ces durées, les données peuvent être supprimées, anonymisées, ou conservées plus longtemps
lorsque la loi l’impose ou en cas de litige.
6. Qui peut accéder à vos données ?
En interne
Seuls les collaborateurs autorisés de l’Office de Tourisme peuvent accéder à vos données,
selon leurs missions : marketing, relation client, gestion administrative, informatique, encadrement.
En externe
Vos données peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, à :
- des partenaires touristiques
- des prestataires techniques ou de support
- des administrations ou autorités habilitées
- des auxiliaires de justice, le cas échéant
Des sous-traitants peuvent également intervenir pour le compte de l’Office de Tourisme.
Dans ce cadre, nous veillons à ce qu’ils respectent leurs obligations en matière de protection des données.
Des transferts hors Union européenne peuvent avoir lieu, avec des garanties conformes au RGPD.
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format exploitable
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection
Exercer vos droits
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le DPO / référent RGPD à l’adresse suivante :
dpo-otargeles-sur-mer@racine.eu
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
8. Comment vos données sont-elles protégées ?
L’Office de Tourisme met en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de prévenir toute destruction,
perte, altération ou divulgation non autorisée de vos données.
Les systèmes informatiques et les supports papier sont organisés de manière à garantir la confidentialité
et la sécurité des informations traitées.
9. Mise à jour de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales,
réglementaires ou organisationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.