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Certification NF Service (AFNOR CERTIFICATION)

Adhésion au réseau national "OFFICES DE TOURISME DE FRANCE"

Marques Qualité Tourisme & Qualité Sud de France

⇒ Certification NF Service :
(AFNOR CERTIFICATION)

Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237, et garantit que la facilité d'approche, l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier, l'aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence du personnel, la formation du personnel, la gestion de la satisfaction des visiteurs
sont contrôlés régulièrement par :
AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

⇒ Offices de Tourisme de France® :

L'Office de Tourisme d'Argelès-sur-Mer classé « 3 étoiles » adhère au réseau national des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative « OFFICES DE TOURISME DE FRANCE ».
Le nombre d'étoiles dépend du respect et de l'application de critères précis par décret du 12 janvier 1999.
En 2012, l'Office de Tourisme demandera son nouveau classement en Catégorie 1.

NOS ENGAGEMENTS CLIENTS

Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations
Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel pratiquant 2 à 3 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d’annulation, perturbation ou report d’un événement
Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de Satisfaction et des fiches de remarques et suggestions
Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu

⇒ Marque "Qualité Tourisme" :
(dans le cadre du Plan Qualité France)

L’office de tourisme vient d’obtenir de la Fédération nationale des offices de tourisme (FNOTSI), l’autorisation d’utiliser la marque « Qualité Tourisme » lancée par le ministère délégué au tourisme.

En effet, suite à l’obtention de la certification par l’AFNOR de la marque NF Services en matière d’accueil, d’information et de promotion, l’office de tourisme a souhaité poursuivre ses engagements et ses efforts en adhérant à cette démarche de qualité.

⇒ Marque "Qualité Sud de France" :
(dans le cadre du Plan Qualité France)

Les offices de tourisme adhérant à cette démarche, qui s'appuie sur les engagements de la marque nationale Qualité Tourisme vous garantissent :

Un accueil privilégié et personnalisé,
Une information complète
Le confort et la propreté des lieux
La valorisation des ressources locales

Vous avez récemment fréquenté l'Office Municipal de Tourisme d'Argelès-sur-Mer ?
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre avis en cliquant sur ce lien.

⇒ Label "Tourisme & handicap" :
(4 déficiences : motrice, visuelle, auditive et mentale)

Cette démarche volontaire, qui s’inscrit dans une politique de droit aux vacances pour tous, s’est concrétisée en ce début d’année par l’obtention du label national « Tourisme & handicap » pour l’office de tourisme, et ce pour les 4 principales déficiences (motrice, visuelle, auditive et mentale).

Le label « Tourisme & Handicap » est une marque de qualité de l’accueil créée par le ministère chargé du tourisme pour les clientèles en situation de handicap. Il identifie l’accessibilité des lieux de vacances pour les personnes ayant des besoins spécifiques d’adaptations. Pour les touristes en situation de handicap, le label est la garantie d’une disponibilité optimale et durable des équipements et espaces adaptés, en toutes périodes de l’année.

⇒ "FAMILLE PLUS" : la référence pour réussir ses vacances en famille.

Découvrez notre site internet dédiée aux familles : cliquez ici !
Téléchargez ou visionnez le Kid Pratique 2012

Les vacances en famille sont un moment privilégié pour les parents comme pour les enfants : c’est le moment des retrouvailles, du partage et des découvertes à vivre ensemble ou séparément.

La commune d’Argelès-sur-Mer s'attache au bien-être des enfants depuis de nombreuses années.
Cette attention a été récompensée par l'obtention du label FAMILLE PLUS Mer (novembre 2010) qui vise à répondre de façon optimale aux attentes des familles avec enfants (3 à 12 ans) en améliorant les prestations et les services.

Les prestataires labellisés s’engagent auprès des familles et des enfants à tout faire pour leur assurer un accueil adapté et des vacances réussies.

LA PROMESSE CLIENT

Un accueil personnalisé pour les familles.
Des animations adaptées pour tous les âges.
Du plus petit au plus grand : à chacun son tarif.
Des activités pour petits et grands, à vivre séparément ou ensemble.
Tous les commerces et services sous la main.
Des enfants choyés par nos professionnels